Diamond Sell Bd থেকে সেবা গ্রহণের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমরা ডিজিটাল প্রোডাক্ট (যেমন: ফ্রী ফায়ার ডায়মন্ড) সেল করি, যা একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে আর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, তাই আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট। কোনো অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।

১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

গেমের ডায়মন্ড বা যেকোনো ডিজিটাল কারেন্সি সম্পূর্ণ ভার্চুয়াল প্রোডাক্ট। একবার আপনার প্রদত্ত Player UID-তে ডায়মন্ড সাকসেসফুলি ট্রান্সফার হয়ে গেলে, সেটি কোনোভাবেই আমাদের পক্ষে ফেরত (Return) আনা সম্ভব নয়। তাই ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

২. আপনি কখন রিফান্ড (Refund) পাবেন?

নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে আমরা ১০০% রিফান্ড প্রদান করে থাকি:

• আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু সার্ভার জনিত সমস্যার কারণে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডায়মন্ড ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়েছি।
• আপনার অর্ডার করা প্যাকেজটি আমাদের স্টকে না থাকলে।
• ভুলবশত আপনি যদি একই অর্ডারের জন্য ডাবল পেমেন্ট করে ফেলেন (প্রমাণ সাপেক্ষে)।

৩. আপনি কখন রিফান্ড পাবেন না?

নিচের ক্ষেত্রগুলোতে কোনো প্রকার রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না:

• ভুল UID প্রদান: আপনি যদি অর্ডার করার সময় ভুল Player UID দেন এবং সেই ভুল আইডিতে ডায়মন্ড চলে যায়, তবে তার দায়ভার সম্পূর্ণ আপনার। এর জন্য কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর যদি আপনার মনে হয় যে আপনি প্যাকেজটি কিনতে চান না।
• আপনার পেমেন্ট যদি বিকাশ/নগদ/রকেট কর্তৃক আটকে (Hold) থাকে এবং আমাদের কাছে না পৌঁছায়।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

যদি আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি আমাদের সাপোর্ট টিম দ্বারা অনুমোদিত হয়, তবে যেই মাধ্যম (বিকাশ, নগদ বা রকেট) থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল, ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে। রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৫. অভিযোগ এবং যোগাযোগ

রিফান্ড বা অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে অর্ডার করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ট্রানজেকশন স্ক্রিনশট এবং অর্ডার আইডিসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।